Δ
Halo, ini adalah formulir survey Customer Journey Maps. Survey ini dalam rangka brainstroming untuk memetakan Aktivitas apa saja yang termasuk dalam tahapan Awareness, Consideration, Purchase, Post-Purchase dan Advocacy.
***
Semua ide aktivitas yang masuk akan diolah dulu, jadi mohon diisi maksimal hari Rabu, 12 Maret 2025.
1. Tahap Awareness (Kesadaran)
Ini adalah tahap awal di mana calon pelanggan pertama kali menyadari keberadaan merek, produk, atau layanan Anda. Mereka mungkin belum memiliki kebutuhan spesifik, tetapi mereka mulai mengenal apa yang Anda tawarkan.
Contoh :
Melihat iklan online atau offline
Membaca postingan media sosial
Mendengar rekomendasi dari teman atau keluarga
Menemukan konten di mesin pencari
2. Tahap Consideration (Pertimbangan)
Setelah menyadari keberadaan merek Anda, calon pelanggan mulai mengevaluasi apakah produk atau layanan Anda sesuai dengan kebutuhan mereka. Mereka melakukan riset, membandingkan opsi, dan mencari informasi lebih lanjut.
Mencari informasi di situs web Anda
Membaca ulasan produk atau layanan
Membandingkan harga dan fitur
Mengikuti media sosial anda
3. Tahap Decision (Keputusan)
Pada tahap ini, calon pelanggan siap untuk membuat keputusan pembelian. Mereka telah mengevaluasi opsi yang tersedia dan memutuskan untuk memilih produk atau layanan Anda.
Membandingkan penawaran terakhir
Mencari diskon atau promosi
Membaca testimoni pelanggan
Melakukan komunikasi dengan layanan penjualan
4. Tahap Purchase (Pembelian)
Ini adalah tahap di mana pelanggan menyelesaikan transaksi dan membeli produk atau layanan Anda. Proses pembelian yang lancar dan mudah sangat penting untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Menambahkan produk ke keranjang belanja
Melakukan pembayaran
Menerima konfirmasi pembelian
5. Tahap Post-Purchase (Pasca-Pembelian)
Tahap ini mencakup pengalaman pelanggan setelah pembelian. Ini termasuk layanan pelanggan, dukungan teknis, dan upaya untuk membangun loyalitas pelanggan.
Menggunakan produk atau layanan
Menghubungi layanan pelanggan jika ada masalah
Memberikan ulasan atau testimoni
Mencari informasi tambahan mengenai produk yang dibeli
6. Tahap Advocacy (Advokasi)
Pada tahap ini, pelanggan yang puas menjadi advokat merek. Mereka merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada orang lain.
Memberikan ulasan positif
Membagikan pengalaman mereka di media sosial
Merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada teman dan keluarga